大學(xué)生心理健康問題越來(lái)越受到重視，許多學(xué)生在面臨學(xué)業(yè)、未來(lái)規(guī)劃、心理壓力等方面都會(huì)感到困惑。因此，必須認(rèn)真對(duì)待大學(xué)生心理健康問題，積極采取有效措施，幫助大學(xué)生釋放焦慮，保持樂觀心態(tài)，塑造健康人格。
案例：
藝術(shù)五隊(duì)的小吳在參加實(shí)習(xí)崗位招聘面試落選后，獨(dú)自離開招聘公司，在QQ空間發(fā)表說(shuō)說(shuō)：“為什么你們都這么優(yōu)秀，好像最弱的、被拋棄的那個(gè)永遠(yuǎn)是我?！?/span>
班級(jí)心理委員第一時(shí)間將說(shuō)說(shuō)轉(zhuǎn)發(fā)給輔導(dǎo)員，為防止學(xué)生出現(xiàn)生命安全問題，學(xué)院迅速組織人員應(yīng)對(duì)處理。學(xué)工院長(zhǎng)和輔導(dǎo)員安排班長(zhǎng)在校園里尋找；輔導(dǎo)員一邊調(diào)看校園監(jiān)控，一邊不間斷地?fù)艽蛩氖謾C(jī)，但是手機(jī)一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，大家心中都很著急。
40多分鐘以后，小吳才主動(dòng)聯(lián)系了我。她說(shuō)之前不想和人說(shuō)話，獨(dú)自在校園僻靜的角落傷心流淚，有輕生的想法?；貙嬍掖蜷_手機(jī)，看到未接電話記錄和關(guān)心的短信，于是打電話給我。直到這一刻，輔導(dǎo)員們懸著的心才放下來(lái)。
沒能進(jìn)入心儀的公司實(shí)習(xí)是導(dǎo)致小吳出現(xiàn)當(dāng)前心理問題的直接誘因。我剛參加完職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)，正好“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”。輔導(dǎo)員決心幫助她找到適合的實(shí)習(xí)崗位，相信她可以擺脫“自卑感”，揚(yáng)起自信的人生風(fēng)帆。
案例分析
（一）積極傾聽，疏導(dǎo)負(fù)面情緒
輔導(dǎo)員趕到小吳的寢室，第一時(shí)間陪在小吳身邊。在寢室陽(yáng)臺(tái)上，落日的余暉灑了下來(lái)，她還是忍不住傷心的情緒，邊哭邊說(shuō)自己不好，對(duì)不起家人和朋友。輔導(dǎo)員通過(guò)積極傾聽，從她的角度出發(fā)看待問題，設(shè)身處地考慮她的感受，不急于下結(jié)論，鼓勵(lì)她充分表達(dá)自己的思想和情感。她說(shuō)和室友一起應(yīng)聘，只有自己落選。那一刻，自己感到絕望，一下子觸發(fā)了她最敏感的話題——面部的疤痕，自卑感油然而生。那一刻，輔導(dǎo)員明白了小吳的想法，她是多么想通過(guò)自身努力獲得崗位從而證明自己的價(jià)值啊。這一次落選在別人眼里也許是小事一樁，可是在她心里確是重重的一擊。輔導(dǎo)員把自己感受到的情緒反饋給了她，她覺得自己被理解了，情緒平緩了很多。通過(guò)這一次深入的溝通，輔導(dǎo)員聽到了小吳的心聲，小吳也感受到導(dǎo)員的真誠(chéng)。我們的關(guān)系得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化。輔導(dǎo)員告訴她，以后當(dāng)自己有了負(fù)面情緒時(shí)，記得找一個(gè)知心朋友去傾訴，朋友的耐心傾聽和理解對(duì)于恢復(fù)正常情緒都是一劑良藥。
自卑是自我情緒體驗(yàn)的一種形式，是個(gè)體在自我認(rèn)識(shí)過(guò)程中對(duì)自己能力或品質(zhì)評(píng)價(jià)低，輕視或看不起自己，擔(dān)心失去他人尊重的一種心理狀態(tài)。為了防止自卑情緒的泛化，接下來(lái)，輔導(dǎo)員趁熱打鐵，及時(shí)采取措施，引導(dǎo)小吳正視自卑背后的不合理信念。
（二）運(yùn)用合理情緒療法，調(diào)整認(rèn)知偏差
首先，輔導(dǎo)員向她解釋合理情緒療法中的ABC情緒理論，然后深入挖掘其不合理信念并加以引導(dǎo)修正。
小吳落選之后的自動(dòng)思維是“所有人都欺騙了自己”，具體來(lái)講，她對(duì)自己的面容有自卑心理。父母從小鼓勵(lì)她努力生活，善待他人，幸運(yùn)的人一定會(huì)有好命。一路走來(lái)，小吳用認(rèn)真和微笑收獲了他人的認(rèn)可，見證了父親的鼓勵(lì)是可信的。這些經(jīng)歷導(dǎo)致其發(fā)展出“只要努力，生活就一定會(huì)按照自己的意愿給予回報(bào)”的核心信念。
在這次實(shí)習(xí)招聘中，前臺(tái)客服崗位對(duì)面容有一定的要求，小吳選擇不適合自己的崗位，導(dǎo)致失敗。之前的核心信念在落選中被激活并具體表述為“我努力了但是不成功，所以親人和好友說(shuō)的那些鼓勵(lì)我的話都是騙我的”，但其本質(zhì)都指向了“我的面容不完美，我就不夠好，我也不會(huì)成功”，應(yīng)對(duì)策略是“忽略自身的能力和性格優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)聘的落選歸因于命運(yùn)不公，對(duì)自己低評(píng)價(jià)，不再相信他人”。
輔導(dǎo)員提醒她注意因果推論的絕對(duì)化。這一次落選既有客觀因素，也有主觀因素。客觀因素是公司招聘過(guò)程中存在一定的歧視，忽視了學(xué)生自身的能力優(yōu)勢(shì)和積極的態(tài)度；主觀因素是因?yàn)樾侵贿x擇了前臺(tái)客服一個(gè)崗位。通過(guò)橫向比較，室友成功應(yīng)聘不僅因?yàn)橄嗝仓苷?，而且他們做了大量的求職?zhǔn)備，面試中發(fā)揮得也不錯(cuò)；而小吳自身也很優(yōu)秀，并且擁有很好的社會(huì)支持，從小到大，家人和朋友不僅沒有嫌棄她的外貌，而且始終在關(guān)愛著她，這些都是她成長(zhǎng)成才最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
談話到最后，小吳承認(rèn)是一時(shí)沖動(dòng)才發(fā)了那條說(shuō)說(shuō)。現(xiàn)在情緒平靜了許多，她將說(shuō)說(shuō)刪掉了。她希望自己快點(diǎn)調(diào)整過(guò)來(lái)，以面對(duì)接下來(lái)的面試。
（三）總結(jié)技能優(yōu)勢(shì)，激發(fā)自我效能
輔導(dǎo)員運(yùn)用生涯工具——“小吳的成就故事”，總結(jié)小吳過(guò)去的成功經(jīng)歷，挖掘其能力優(yōu)勢(shì)。小吳在大學(xué)期間擔(dān)任學(xué)生會(huì)宣傳部副部長(zhǎng)和班級(jí)生活委員，人際關(guān)系良好，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作；平時(shí)積極參加學(xué)科競(jìng)賽，擔(dān)任組長(zhǎng)并獲得好成績(jī)；有一次院部舉行大型活動(dòng)需要做好宣傳，時(shí)間緊，任務(wù)重，白天課程多，她帶著干事連續(xù)四天每晚加班到11點(diǎn)，后來(lái)干事們堅(jiān)持不了，她硬是一個(gè)人用畫筆按時(shí)按質(zhì)地完成了任務(wù)，被評(píng)為當(dāng)年優(yōu)秀團(tuán)干?？偨Y(jié)起來(lái)，小吳不怕困難，積極主動(dòng)完成工作，待人誠(chéng)懇大方，善解人意，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。
綜上，小吳主要具備服務(wù)型職業(yè)能力，即以人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力為主，通過(guò)溝通使顧客獲得心理滿足的能力，適合住宅區(qū)物業(yè)管理的工作。
在接下來(lái)的面試中，當(dāng)被問到勝任力，小吳的回答有理有據(jù)，得到了面試官的認(rèn)可。小吳成功應(yīng)聘了長(zhǎng)城物業(yè)一線大城市分公司的項(xiàng)目管家崗位。在見習(xí)階段，和同事相處融洽，得到了經(jīng)理的認(rèn)可，心情愉快。
6月初，小吳在QQ給輔導(dǎo)員留言：多虧有您的照顧，不然我都不知道有沒有勇氣繼續(xù)生活，繼續(xù)學(xué)習(xí)。
思考與建議
（一）抓實(shí)民生工程，做好大學(xué)生就業(yè)幫扶
習(xí)近平總書記指出，“就業(yè)是最大的民生工程、民心工程、根基工程，是社會(huì)穩(wěn)定的重要保障，必須抓嚴(yán)抓實(shí)”。輔導(dǎo)員面對(duì)實(shí)習(xí)求職受挫的學(xué)生，要用自己的耐心和愛心，幫助他們走出心理困境，引導(dǎo)他們做好就業(yè)擇業(yè)工作。
（二）借助積極傾聽，真誠(chéng)關(guān)注學(xué)生
本案例中，學(xué)生因?yàn)閼?yīng)聘失敗引發(fā)傷心、絕望的情緒，輔導(dǎo)員應(yīng)該通過(guò)積極傾聽，放下評(píng)判，為其提供理解和接受的氛圍，使其承認(rèn)自己否定或拒絕的那一部分自我進(jìn)而變得自然、信任自己，為下一步調(diào)整認(rèn)知打下良好基礎(chǔ)。
（三）使用理性情緒療法，調(diào)整認(rèn)知偏差
本案例中，學(xué)生因?yàn)槊娌坑需Υ?，?nèi)心深處擺脫不了自卑，在遇到挫折時(shí)難免出現(xiàn)負(fù)面情緒甚至是極端想法。輔導(dǎo)員使用ABC情緒理論，教會(huì)學(xué)生將“想要應(yīng)聘成功”的合理要求區(qū)別于“努力就一定成功”的非理性信念。調(diào)整學(xué)生認(rèn)知，理性應(yīng)對(duì)失敗，消除學(xué)生的自我挫敗觀點(diǎn)。說(shuō)明這是一種比較高效和切實(shí)可行的方法。